Kaip „FlyZZZ“ užtikrina B2B klientų kokybės kontrolę
Įvadas
Išsaugokime tai tikra{0}}B2B prekyba, ir vienintelis dalykas, dėl kurio klientai sugrįžta, yra kokybė. Mes, „FlyZZZ Screens“, nesame tam, kad apkarpytume kampus ar parduotume jums pūkų. Žinome, kad kai esate B2B klientas, perkate ne tik kelias ekranines duris,{5}}perkate patikimumą. Nesvarbu, ar tai vienas ištraukiamas ekranas namams, ar masinis 500 užsakymas viešbučio renovacijai, kiekvieną užsakymą vertiname taip, lyg tai būtų vienintelis mūsų. Tai nėra išgalvotas korporatyvinis pasisakymas apie „kokybės tobulumą“-tai kaip mes iš tikrųjų darome kasdienę veiklą, siekdami užtikrinti, kad mūsų klientai nenudegtų. Jau daugelį metų priklausau „FlyZZZ“ kokybės komandai ir paaiškinsiu, kaip mes palaikome ekranus, kad užuostume{11}}be žargono, jokio melo, tiesiog vyksta tikras procesas.
Kodėl B2B ekraninių durų pramonėje svarbi kokybės kontrolė
Jei esate B2B, žinote, koks yra statymas. Klientai perka dideliais kiekiais dideliems projektams-viešbučiams, biurų pastatams, statybvietėms. Vienas blogas ekranas? Tai yra problema. Visa partija blogų ekranų? Tai nelaimė. Mačiau, kaip klientai praranda dešimtis tūkstančių, nes tiekėjas nupjauna ekranus, kurie suplyšta po mėnesio, rėmeliai rūdija, tinkleliai nukrenta. Tai ne tik pinigai; tai jų reputacija. Jei viešbutis įrengia sugedusius ekranus, svečiai skundžiasi. Jei statybų įmonė naudoja nepanašius produktus, jų klientas supyksta. Mes tai gauname.
„FlyZZZ“ kokybės kontrolė nėra tik „žingsnis“ gamyboje,{0}}tai kaip mes vykdome visą laidą. Tai nėra kažkas, ką mes darome pabaigoje; tai yra kiekviename dalyke, kurį paliečiame. Tikriname, dar kartą-tikriname ir trigubai-tikriname, nes žinome, kad mūsų klientai mumis tikisi. Kai siunčiame daugybę ekranų, norime, kad jie būtų tobuli,-be jokių defektų, nenuoseklumų, tik ekranai, kurie veikia kiekvieną dieną. Taip nuolat grįžtame, net kai yra pigesnių variantų. Kokybė laimi kiekvieną kartą.
„FlyZZZ“ kokybės kontrolės procesas: žingsnis{0}}po-žingsnio (tikras sandoris)
Nesiūlysiu jums išgalvotomis sąlygomis{0}}taip mes iš tikrųjų atliekame kokybės kontrolę nuo pradžios iki pabaigos. Jokių pūkų, tik smulkmeniškas-smėlis:
Medžiagos pasirinkimas (negalite sukurti gero ekrano su šiukšlėmis)
Pirma taisyklė: šiukšlės į vidų, šiukšlės išvežamos. Mes negailime medžiagų-niekada. Mačiau, kad kiti tiekėjai perka pigų tinklelį, kuris blunka saulėje arba lengvai plyšta, arba rėmus, kurie rūdija po kelių mėnesių lietaus. Ne mes. Tinklą-atsirenkame rankomis,-UV-atsparus, atsparus oro sąlygoms-, pakankamai tvirtas tiek viduje, tiek lauke. Mūsų rėmeliai? Aukštos kokybės aliuminis arba nerūdijantis plienas Mes netgi išbandome pavyzdžius prieš pirkdami visą partiją. Praėjusiais metais atmetėme tinklinio audeklo siuntą, nes ji neatlaikė UV bandymo{15}}kainavome laiko, bet mes mieliau tai siunčiame, nei siunčiame savo klientams blogas medžiagas. Negalite sukurti kokybiško ekrano su šlamštu, o mes net nesistengiame.
Gamybos priežiūra (mes neleidžiame dalykams praslysti)
Mūsų gamyklos – tai ne tik daugybė mašinų, kurios veikia beprotiškai,{0}}turime kvalifikuotų inžinierių, stebinčių kiekvieną žingsnį. Nuo rėmo pjaustymo iki tinklelio montavimo kažkas yra šalia, kad įsitikintų, jog viskas padaryta teisingai. Žinoma, naudojame modernią įrangą, bet mašinos daro klaidų. Štai kodėl kiekvieną įrenginį tikrina tikri žmonės. Pagavau ketvirčiu colio nukrypusius rėmo pjūvius, netinkamai išlygiuotą tinklelį-smulkmenų, kurios mūsų klientams sukeltų didelių problemų. Mes juos pataisome vietoje, kol jie nepasieks. Nėra „pakankamai gero“-tai turi būti tobula.
Ekrano durų apžiūra (esame apsėsti detalių)
Patikrinimai prasideda anksti-, dar nepasibaigus ekranui. Gamybos metu visos durys užsidaro vieną kartą-. Mūsų inspektoriai yra išmokyti pastebėti pačius menkiausius defektus: atsilaisvinusį įdubimą, įbrėžimą ant rėmo, tinklelio susiraukšlėjimą. Jei kažkas neveikia, nedelsdami tai pažymime. Inspektoriai ištraukė visą partiją ekranų, nes vieno tinklelyje buvo maža plyšimas,{6}}jį pataisėme,{7}}patikrinome iš naujo ir išsiuntėme tik tada, kai buvo teisingi. Niekada neleidžiame sugedusiems įrenginiams praslysti-. Tai daugiau darbo, bet verta, kai mūsų klientai sako: „Šie ekranai yra tobuli“.
Patvarumo ir funkcionalumo bandymai (įveikiame juos prieš jums)
Prieš išleidžiant ekraną iš mūsų gamyklos, jis įkišamas per gręžtuvą. Tikriname, ar nėra pažeistos UV spindulių,{1}}paliekame kelias savaites imituojamoje saulėje, kad įsitikintume, jog jie neišblunka ir nesutrūkinėja. Išbandome tinklelio įtempimą-traukite, ištempkite, įsitikinkite, kad jis nenusvyra. Išbandome atsparumą oro sąlygoms -purškiame juos vandeniu, veikiame ekstremaliose temperatūrose, pažiūrime, ar jie atlaiko. Mes netgi išbandome, kaip lengvai jie atidaromi ir uždaromi-neužstrigti, neprilipti. Atliekame juos realiomis-pasaulio sąlygomis, nes norime, kad jie veiktų jums, o ne tik gerai atrodytų gamykloje. Mačiau, kad ekranas nepavyko atlikti oro sąlygų testo, kai{11}}pertvarkėme tinklelį, išbandėme dar kartą ir išsiuntėme tik tada, kai pavyko. Čia nėra nuorodų.
Galutinės patikros ir kokybės užtikrinimas (paskutinė gynybos linija)
Paskutinis patikrinimas yra ta vieta, kur mes taškuojame i ir kertame t. Kiekvienas ekranas yra visiškai patikrintas-patikriname matmenis (įsitikiname, kad jie yra būtent tokie, kokių užsakė klientas), spalvas (jokių neatitikimų masiniame užsakyme) ir įsitikiname, kad viskas paruošta siuntimui. Netgi tikriname pakuotę-, kad nebūtų atsilaisvinusių ekranų, nepažeista transportavimo metu. Tik tada, kai ekranas atitinka kiekvieną patikrinimą, supakuojame jį ir išsiunčiame. Vieną kartą teko atidėti siuntą, nes ant vieno ekrano rėmo buvo nedidelis įbrėžimas-, jį pataisėme, patikrinome iš naujo ir kitą dieną išėmėme. Mūsų klientai nemoka už „beveik tobulą“-ji moka už tobulą.
Kaip „FlyZZZ“ dirba su B2B klientais, kad būtų užtikrintas sklandus pristatymas
B2B klientai nėra-vieno dydžio-tinka-visiems. Kai kuriems reikia masinių standartinių ekranų užsakymų, kitiems reikia pasirinktinių dydžių, tinkintų spalvų, net tinkinto tinklelio. Mes tai gauname. Mes ne tik priimame jūsų užsakymą ir dingstame-, bet dirbame su jumis kiekviename žingsnyje. Man skambino klientai su beprotiškais individualiais užklausomis,-pvz., ekranai lenktam langui istoriniame viešbutyje{10}}ir mes tai padarėme. Mes kalbame apie kiekvieną smulkmeną, įsitikinkite, kad viską suprantame iš pirmo karto.
Bendravimas yra esminis dalykas. Nuo tada, kai ištiesiate ranką, mes jus informuosime. Siunčiame naujienas apie gamybą-„Jūsų ekranai yra kadrų-pjovimo stadijoje“, „Atliekame galutinį patikrinimą“-, todėl jums niekada nereikės domėtis, kur yra jūsų užsakymas. Pasibaigus gamybai, atsiųsime jums patikros ataskaitas ir visus sertifikavimo dokumentus-, kad žinotumėte, jog jūsų ekranai atitinka visus standartus. Ir mes suteikiame jums galimybę-sekti siuntas realiuoju laiku-nebereikia spėlioti, kada jūsų užsakymas bus pristatytas. Klientai mums sakydavo, kad mūsų bendravimas yra tai, kas skatina juos sugrįžti,{11}}jie neturi mūsų ieškoti naujienų, o tai yra didelis dalykas B2B.
Technologijos vaidmuo supaprastinant kokybės kontrolę
Naudojame technologijas, kad pagerintume kokybės kontrolę,{0}}nepakeičiame žmogaus prisilietimo. Turime automatines tikrinimo sistemas su jutikliais, kurie gali pastebėti defektus, kurių galime nepastebėti,-pvz., mažus tinklo įtrūkimus ar netolygus rėmo įpjovimus. Šios sistemos yra tikslios, greitos ir padeda mums anksti pastebėti problemas. Mačiau, kaip automatinė sistema pažymėjo ekraną, kuriame buvo mažesnė nei smeigtuko galvutė tinklelio skylė,{5}}ko žmogus galėjo nepastebėti. Tai taupo laiką, sumažina klaidų skaičių ir užtikrina, kad mūsų ekranai būtų dar nuoseklesni.
Mūsų kokybės kontrolės sistemos yra tiesiogiai susietos su gamybos sistemomis, todėl gauname{0}}duomenis realiuoju laiku. Jei vienai partijai kyla problemų dėl rėmelių išlygiavimo, galime iš karto sureguliuoti mašinas-nereikia laukti, kol bus baigta visa partija. Viskas priklauso nuo aktyvumo, o ne reaktyvumo. Technologijos neatlieka darbo už mus, bet pagerina mūsų darbą. Vis dar turime tikrų žmonių, kurie tikrina kiekvieną ekraną, tačiau technologija padeda mums būti efektyvesniems ir tikslesniams.
Atvejų analizės ir B2B klientų atsiliepimai
Tai darome daugiau nei dešimtmetį ir dirbome su visų rūšių B2B klientais{1}}statybos įmonėmis, viešbučių tinklais, mažmeninės prekybos parduotuvėmis. Vienas didžiausių mūsų projektų buvo viešbučių tinklas, kuriam reikėjo 300 individualių ištraukiamų ekranų 5 objektams. Jiems buvo skirtas trumpas terminas ir jiems reikėjo, kad kiekvienas ekranas atitiktų jų prekės ženklo spalvas ir atitiktų konkrečius matmenis. Atlikome kiekvieną žingsnį-medžiagos parinkimas, gamyba, bandymai-ir pristatėme ekranus dviem dienomis anksčiau. Jokių defektų, jokių vėlavimų, galvos neskauda. Jie mums pasakė, kad išgelbėjome juos nuo galimos nelaimės,{11}}jų atidarymas būtų atidėtas, jei ekranai vėluotų arba būtų sugedę.
Mūsų klientai ne tik perka mūsų ekranus,{0}}jie mumis pasitiki. Vienas didelis komercinis rangovas sakė: "FlyZZZ kokybės kontrolė yra neprilygstama. Kiekvienas užsakymas atliekamas laiku, o ekranai visada yra nepriekaištingi." Dėl tokio grįžtamojo ryšio ir gyvename. Jau daugelį metų klientai grįždavo pas mus, nes žino, kad jų nenuvilsime. Kokybė mums nėra tik populiarus žodis-, tai yra tai, kaip mes darome savo klientus laimingus.
Išvada: „FlyZZZ“ įsipareigojimas tobulėti
Galų gale, FlyZZZ įsipareigojimas kokybei yra paprastas: mes gaminame ekranus, kuriuos didžiuojamės galėdami naudoti patys. Mūsų kokybės kontrolės procesas nėra tik veiksmų sąrašas-, tai verslo būdas. Tikriname, išbandome ir dar kartą tikriname kiekvieną ekraną, nes žinome, kad mūsų B2B klientai mumis tikisi. Nesvarbu, ar jums reikia 10, ar 1000 ekranų, pasirinktinių ar standartinių, jūsų užsakymą atliekame taip pat rūpestingai ir dėmesingai detalėms.
Parduodame ne tik ekranines duris,{0}}parduodame ramybę. Žinote, kai užsisakote iš FlyZZZ, gaunate produktą, kuris sukurtas taip, kad veiktų, sukurtas veikti ir kuriam rūpi komanda. B2B klientams tai yra viskas. Mes nesame pigiausias pasirinkimas, bet esame patikimiausi. Ir šioje pramonėje patikimumas yra aukso vertės.
